Hoe werken wij?
- Als u belt krijgt u één van onze adviseurs aan de lijn. U krijgt dan eerst de gelegenheid om te vertellen over de situatie. Als voor u het probleem en uw vragen voldoende aan bod zijn geweest, bespreekt onze adviseur met u welke mogelijkheden er zijn om het probleem of de overlast aan te pakken. Daarbij wordt vooral gekeken naar stappen die u zelf kunt nemen, eventueel samen met anderen, om tot een oplossing te komen.
- Indien u via buurtbemiddeling in gesprek wilt gaan met de buren, dan meldt de adviseur u aan bij Buurtbemiddeling Rotterdam. U wordt dan gebeld door de bemiddelaars om een afspraak met u te maken. Dit kan bij u thuis of op een neutrale locatie. Daarna maken de bemiddelaars, als u dat wilt, een afspraak met uw buren om de situatie met hen te bespreken. De volgende stap is dat u met uw buren en de bemiddelaars om de tafel gaat zitten. In dat gesprek wordt gezamenlijk naar een oplossing voor de problemen gezocht. Een bemiddeling is geslaagd als de oplossing voor u beiden acceptabel is.
- Waar nodig wordt u, met uw toestemming doorverwezen naar andere instanties.
U kunt rekenen op vertrouwelijkheid en u kunt als u wilt anoniem blijven. En natuurlijk zetten wij ons maximaal voor u in, vanuit onze deskundigheid, ervaring en hart voor uw zaak.